企业文化

☆ 核心价值观——

该表述的诠释：
满足客户需求，就是以我们多样化的产品、个性化的服务，为各种出行旅客提供食住行、游购娱等方面的优质服务，让其获得最大程度的满意；激发员工活力，就是以人性化的管理和有效的人才激励机制，为公司的每一位员工、每一位人才提供展示自身价值的舞台，充分激发大家的工作热情和创造性，让每个人的潜能得到最大程度的发挥；赢得股东和社会信任，就是公司以诚信经营、回报社会的行为，树立良好的企业品牌形象，争取股东与社会公众的认可和信任。归纳起来，也就是要不断提高客户及员工对公司的满意度和忠诚度、提高社会对公司的信任度和美誉度。做到了这两点，也就达到了对国家、对社会、对股东和对员工负责高度统一的要求。因此，我们感到，这三个词组的表述，集中体现了“以人为本”的思想，更加符合旅游企业的特性。

☆ 目标使命——
该表述的诠释：
经过几年的发展，杭州旅行社有限公司现已形成8大业务板块的经营规模，初步具备了多样化产品组合和综合服务的能力，显现出集团化发展的雏形；而且主要经济指标在业内排名逐步靠前，已进入浙江省十强旅行社，行业地位逐步上升，这为公司今后的更大发展打下了基础。有这样的基础，有股东的支持，公司完全有希望进一步做强做大，这是现实条件；从主观愿望来说，面对良好的发展机遇和存在的挑战，我们应该树立这样的雄心壮志。

☆ 企业精神——
和而不同，争创一流
该表述的诠释：
东方哲学强调“和”，追求整体和谐、团结协作；而西方人强调“不同”，追求标新立异、个性发展，“和而不同”正是企业精神上的“中西合璧”。我们强调在保持“和”的前提下，海纳百川，吸引不同单位、不同工作生活背景的人才加盟，他们可以保留自己符合各个市场板块需求的运作方式、经营手段等，只要能促进公司的业务发展，“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”。但是允许“不同”不是各行其是、彼此冲突，有统一的企业文化和价值观，有一个宽松融洽的企业氛围，让每个部门、每个员工都发挥各自的特长和优势，做到相辅相成、共生共长，实现超常规发展。
做到“和而不同”，是因为我们有一个共同的目标，那就是要把中国旅行社办成武汉最强的综合性旅游集团，这一目标使命决定了我们必须具有争创一流的精神，在日常工作中做到严谨高效、勇于创新、追求卓越，以一流工作创造一流业绩。

☆ 经营理念——
客户至上，人有我特
该表述的诠释：
杭州旅行社视客户为衣食父母，企业的一切经营活动都是围绕服务客户需求而展开的，只有充分满足客户需求，为其提供优质、满意的服务，才能为企业带来良好的效益。为此，我们想客户之所想、急客户之所急，及时预测、把握、引导客户的需求，在产品设计上求新、求精、求特，在服务上体现热心、细心、诚心，从而在市场竞争中以品质取胜、以特色取胜。比如，我们的商务会展等业务板块，在经营理念和手段上已经基本与国际惯例接轨，承接着来自不同文化背景、各种规模层次、需求各异的旅游团队和个人，多次承办大型会展等任务，取得较好的社会效应和经济效益，靠的就是以优良的服务品质赢得在常规和高端市场的竞争地位，他们的服务品质来源于高素质的精通各语种的市场营销、计划调配和导游队伍，来源于对每一个运作细节的周密安排。

☆ 人才观念——
海纳百川，优胜劣汰
该表述的诠释：
人才是企业的制胜之本，更是旅游企业的关键资源。中国旅行社近几年的快速发展，与其对人才的广泛引进、合理使用和有效激励密不可分。据统计，自2000年——2006年，公司累计引进同行业专业人员18名，包括中高级导游、机票代理专业人员、旅游专业人员和高级管理人员等；近三年录用应届大学毕业生7人；另有近30%的招聘人员是从旅游行业之外引进的。目前，引进人员大部分已成为公司的业务和管理骨干，其中已经进入公司领导层的有3人，在管理部门及分公司领导层的有3名，在各分公司担任部门经理的有9人，合计占公司干部总数的53%。这充分说明公司是以海纳百川的胸襟去广纳群贤，为各类人才提供展示才华的舞台。只要你有才能，就能在这里找到自己合适的位置；只要你有所作为、为企业做出贡献，就能得到提拔重用的机会，否则，就有可能被企业淘汰。

☆ 危机意识——
逆水行舟，不进则退
该表述的诠释：
在市场经济条件下，旅游行业处于充分竞争状态，服务产品同质化和低价竞争十分激烈甚至很残酷，加上国际资本的进入，更加剧了抢占市场份额的竞争，行业内不仅有大鱼吃小鱼，而且更多的是快鱼吃慢鱼。面对这样的竞争形势，如果我们不能时刻保持清醒的头脑，不树立起“不发展就要落后、发展得慢也要落后”的危机意识，那么我们就可能遭遇被市场淘汰的危险。虽然中国旅行社过去几年取得了较好的业绩，但是我们没有骄傲和松懈的理由，我们还处在与人赛跑的进程中，就如“逆水行舟，不进则退”，形势要求我们进一步加快发展速度，把企业做强做大，成为行业一流的旅游企业。对企业是这样，对员工也是如此，如果没有不断的进步、不断有所作为，那么也将遭到企业的淘汰。

杭州旅游 杭州旅行社 发布日期：2008-12-22　【返回】